سياسة الاسترداد

نريد أن تشعر بالرضا التام عن الدفع في Aeen. توضح هذه السياسة متى تتوفر عمليات الاسترداد وكيفية طلبها.

١. جرّب قبل أن تدفع

تحميل «عين» مجاني، ويمكن لكل حساب جديد أن يطالب بـ١٢ رصيداً مجانياً، مرة واحدة، دون الحاجة لبطاقة ائتمان. استخدمها للتأكد من أن «عين» يلبي احتياجاتك قبل الدفع. هذه الأرصدة منحة ترحيبية لمرة واحدة، وليست مخصّصاً شهرياً.

٢. الاشتراكات

• لإلغاء اشتراك تم شراؤه من داخل التطبيق، استخدم إعدادات اشتراكات Apple ID أو صفحة الاشتراكات في Google Play. ولإلغاء اشتراك تم شراؤه عبر موقعنا، افتح قسم الفوترة في حسابك. الإلغاء يمنع التجديد التالي؛ وستحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة الحالية.
• لا نقوم برد مبالغ مجزأة أو استرداد قيمة الرصيد غير المستخدم لفترة فوترة جزئية.
• إذا تم تحصيل رسوم منك بشكل غير متوقع بسبب خلل في الفوترة أو تكرار الدفع على موقعنا، اتصل بنا في غضون ١٤ يوماً وسنقوم برد المبلغ بالكامل. أمّا تكرار الدفع داخل التطبيق فيُراجَع مع المتجر المعني.

٣. استرداد الفترة الأولى «بدون طرح أسئلة»

إذا قمت بالاشتراك في باقة مدفوعة عبر موقعنا للمرة الأولى وقررت أنها لا تناسبك، راسلنا عبر البريد الإلكتروني في غضون ٧ أيام من تاريخ الدفع وسنقوم برد قيمة الفترة الأولى — بشرط أن تكون قد استخدمت أقل من ٢٠٪ من الرصيد المضمن. ينطبق هذا مرة واحدة لكل عميل. أمّا الاشتراك المُشترى من داخل التطبيق فيُطلب استرداده من Apple أو Google (البند ٧)، ولكلٍّ منهما نافذته الخاصة للاسترداد.

٤. حزم شحن الرصيد الإضافي

• لا يمكن شراء حزمة شحن إلا أثناء وجود اشتراك نشط، ولا يمكن إنفاق أرصدة الشحن إلا أثناء سريان الاشتراك. وإذا انتهت باقتك، تبقى الأرصدة في حسابك لكنها تُعلَّق إلى أن تبدأ باقة جديدة. يُرجى أخذ ذلك في الحسبان قبل شراء حزمة كبيرة.
• أرصدة الشحن ليس لها تاريخ انتهاء ولا تُسحب منك ما دام حسابك قائماً.
• حزم شحن الرصيد الإضافي غير قابلة للاسترداد بمجرد استخدام أي رصيد منها.
• إذا قمت بشراء حزمة رصيد عبر موقعنا خلال الـ ١٤ يوماً الماضية ولم تستخدم أي رصيد منها، فاتصل بنا لاسترداد المبلغ بالكامل.

٥. التوليدات الفاشلة

لا يتم احتساب أي رصيد على عمليات التوليد الفاشلة. إذا حدث خطأ في التوليد لأسباب فنية، يعود الرصيد إلى محفظتك تلقائياً. إذا رأيت خصماً لعملية توليد فشلت بوضوح، راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر وقت العملية وسنعيد إليك الرصيد.

٦. إنهاء الحساب

إذا قمنا بإنهاء حسابك بسبب انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا (على سبيل المثال، توليد محتوى محظور)، فلن نقوم برد مبالغ للرصيد غير المستخدم أو المتبقي من فترة الفوترة.

٧. كيفية طلب الاسترداد

إذا اشتريت من داخل تطبيق iPhone أو Android

تتلقّى Apple و Google هذه المدفوعات مباشرةً، ولذلك لا نملك القدرة على ردّها. اطلب الاسترداد من المتجر الذي اشتريت منه:

• App Store: افتح reportaproblem.apple.com وسجّل الدخول بحساب Apple ID.
• Google Play: استخدم سجلّ الطلبات في متجر Play، أو نموذج طلب الاسترداد من Google.

وإذا رفض المتجر الطلب وكنت ترى أن الخلل من جهتنا — كأن تكون الأرصدة لم تصل — فراسلنا على [email protected] وسنصحّح الأمر في حسابك، عادةً بإعادة الأرصدة إليك.

إذا اشتريت عبر موقعنا

راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] من العنوان المسجل في حسابك. يرجى تضمين:

• تاريخ العملية ومبلغها.
• سبب طلب الاسترداد.

نرد على الطلبات خلال يومي عمل. تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية وتظهر عادةً في غضون ٥ إلى ١٠ أيام عمل، اعتماداً على مصرفك.

٨. طلبات الاعتراض على الدفع (Chargebacks)

يرجى التواصل معنا أولاً — يمكننا دائماً تقريباً حل المشكلات مباشرة وبشكل أسرع من طلبات الاعتراض. قد يؤدي تقديم طلب اعتراض دون الاتصال بنا إلى تعليق حسابك مؤقتاً أثناء التحقيق.

٩. التعديلات

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه. تنطبق التحديثات على العمليات التي تتم بعد تاريخ السريان.