شروط الخدمة

شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاق ملزم قانوناً بينك وبين «عين» — وهو المنتج والعلامة التجارية التي تشغّلها شركة sahel alenjaz Project Management L.L.C S.O.C، المؤسّسة في الإمارات العربية المتحدة («عين» أو «نحن» أو «لنا») — وتحكم وصولك إلى مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا للهواتف وواجهات برمجة التطبيقات والخدمات المرتبطة بها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة») واستخدامك لها. وبإنشائك حساباً أو وصولك إلى الخدمة أو استخدامها، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد، المُدرجتين هنا بالإحالة. وأنت توافق على إبرام هذا الاتفاق إلكترونياً، وهو صحيح ونافذ بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٦ لسنة ٢٠٢١ في شأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة. وإذا كنت لا توافق، فلا تستخدم الخدمة.

١. الأهلية

يجب أن يكون عمرك ١٨ عاماً على الأقل وأن تكون أهلاً لإبرام عقد ملزم بموجب قوانين ولايتك القضائية. والخدمة غير مُعدّة للقاصرين. وإذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن شركة أو كيان آخر، فإنك تقرّ بأنك مخوَّل بإلزام ذلك الكيان بهذه الشروط، وتنصرف كلمة «أنت» عندئذٍ إلى ذلك الكيان. وأنت تقرّ بأنك لست موجوداً في أي بلد ولا مقيماً فيه عادةً، ولا مدرجاً على أي قائمة، على نحو يجعل استخدامك للخدمة مخالفاً لقوانين العقوبات التجارية أو ضوابط التصدير المعمول بها (راجع البند ١٨).

٢. الحسابات والأمان

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرّية بيانات دخولك وعن كل نشاط يجري عبر حسابك. قدّم معلومات دقيقة وحافظ على تحديثها. وأبلغنا فوراً على [email protected] إن اشتبهت في وصول غير مصرّح به. ويجوز لنا تعليق الحسابات أو إنهاؤها، بإشعار أو بغير إشعار، حمايةً للخدمة أو للمستخدمين الآخرين أو امتثالاً للقانون.

٣. الخدمة وطبيعة مخرجات الذكاء الاصطناعي

تستخدم الخدمة نماذج ذكاء اصطناعي لتوليد الصور والفيديو والأصول المرتبطة بها وتحريرها، استناداً إلى النصوص التوجيهية والمواد المرجعية التي تقدّمها. وتُنتج المخرجات على أساس بذل أفضل جهد. ولأن نماذج الذكاء الاصطناعي احتمالية بطبيعتها، فقد تكون المخرجات غير دقيقة أو غير متوقّعة أو مسيئة، أو قد تشابه أعمالاً أو أشخاصاً قائمين. وأنت وحدك المسؤول عن مراجعة المخرجات وتقييمها قبل الاعتماد عليها أو نشرها. والمخرجات ليست استشارة مهنية من أي نوع. ويجب ألّا تستخدم الخدمة أو مخرجاتها على نحو يضلّل الآخرين بشأن طبيعتها المولّدة بالذكاء الاصطناعي حيثما اقتضى القانون الإفصاح عن ذلك.

٤. الباقات والأرصدة والفوترة والضرائب

٤.١ أين تشتري، ومَن يحصّل منك

عمليات الشراء التي تتم من داخل تطبيقنا على iOS أو Android تبيعها Apple أو Google، لا نحن. فتحصّل Apple أو Google الدفعة، وتطبّق أسعارها الخاصة بعملتك المحلّية، وتدير اشتراكك؛ ونمنح نحن الأرصدة بمجرّد تأكيد المتجر للعملية. أمّا عمليات الشراء عبر موقعنا فنفوترها نحن من خلال شريك الدفع Stripe. ويحدّد المسار المنطبق كيفية الإلغاء وكيفية الحصول على الاسترداد — راجع البندين ٤.٤ و ٤.٥.

٤.٢ الاشتراكات والأرصدة

• تُفوتر الاشتراكات المدفوعة مقدّماً على أساس متكرّر وتتجدّد تلقائياً إلى أن تُلغى.
• يتضمّن كل اشتراك مخصّصاً من الأرصدة لفترة فوترته. وما لم يُذكر خلاف ذلك داخل المنتج، لا تُرحَّل أرصدة الاشتراك وتنتهي مع نهاية الفترة.
• عمليات التوليد التي تخفق لأسباب فنّية لا تستهلك أرصدة؛ وتُعاد الأرصدة المتأثّرة إلى رصيدك تلقائياً.
• الأسعار مذكورة دون ضرائب ما لم يُنَص على غير ذلك. وأنت مسؤول عن كل الضرائب والرسوم المستحقّة، بما فيها ضريبة القيمة المضافة في الإمارات عند وجوبها، والتي قد نضيفها نحن أو المتجر المعني إلى ما يُحصَّل منك.

٤.٣ حزم شحن الرصيد تتطلّب باقة نشطة

ليس لأرصدة الشحن تاريخ انتهاء ولا تُصادَر ما دام حسابك قائماً — فهي محجوزة لا مُتلَفة. لكنها غير قابلة للاسترداد لمجرّد انتهاء باقتك، لذا يُرجى ألّا تشتري حزمة أكبر ممّا تتوقّع استخدامه خلال باقتك. أمّا الأرصدة المُعادة إليك بسبب توليد فاشل فلا تخضع لهذا القيد إطلاقاً وتبقى قابلة للإنفاق في أي وقت.

٤.٤ الإلغاء

• إن اشتريت من تطبيق iOS أو Android: ألغِ من إعدادات اشتراكات Apple ID أو من صفحة اشتراكات Google Play. ولا يمكننا إلغاء اشتراك متجر نيابةً عنك.
• إن اشتريت عبر موقعنا: ألغِ من قسم الفوترة في حسابك، الذي يفتح بوّابة الفوترة لدى Stripe.
• وفي الحالتين، يوقف الإلغاء التجديد التالي وتحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة الحالية.

٤.٥ الاسترداد

تحكم عمليات الاسترداد سياسة الاسترداد لدينا. ومن المهم ملاحظة أن أي عملية شراء تمّت عبر App Store أو Google Play لا يمكن ردّها إلا من Apple أو Google على التوالي، ووفق سياساتهما؛ ولا نملك نحن أي قدرة على ردّ مثل هذه العملية.

٥. تغيّر الأسعار؛ والعروض الترويجية والتجريبية

يجوز لنا إضافة الباقات والأسعار ومخصّصات الأرصدة والميزات أو تغييرها أو إيقافها في أي وقت. وبالنسبة للاشتراكات المتكرّرة، سنمنحك إشعاراً مسبقاً معقولاً بأي زيادة سعرية تمسّ تجديدك التالي، ولا يسري السعر الجديد إلا من ذلك التجديد — ويمكنك الإلغاء قبل نفاذه. وقد تُقدَّم بعض الميزات بوصفها «تجريبية» أو «معاينة» أو «عرضاً»، ويجوز تغييرها أو سحبها دون مسؤولية.

٦. الاستخدام المقبول

أنت توافق على عدم استخدام الخدمة لإنشاء أو رفع أو تخزين أو بثّ أو نشر أو ترويج محتوى:

• يصوّر الاستغلال الجنسي للقاصرين أو الاعتداء عليهم، أو أي محتوى جنسي غير رضائي أو غير قانوني؛
• يشهّر بأي شخص أو جماعة أو يضايقهم أو يهدّدهم أو يتنمّر عليهم أو يحرّض على العنف أو الكراهية ضدّهم؛
• ينتحل شخصية إنسان حقيقي، أو ينشئ تزييفاً عميقاً غير رضائي، أو يضلّل بشأن الهوية أو المصدر؛
• ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الصورة أو أي حقوق أخرى لطرف ثالث؛
• يخالف قوانين الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المحتوى المخلّ بالآداب العامة، أو المسيء للأديان أو رموزها، أو المتضمّن ازدراءً، أو الذي يهدّد الأمن الوطني أو النظام العام أو سمعة الدولة أو مؤسّساتها؛
• يروّج للإرهاب أو التطرّف أو الجريمة المنظّمة أو القمار غير المشروع أو المخدّرات أو أي نشاط غير قانوني آخر؛
• يحتوي على برمجيات خبيثة أو صُمّم لتعطيل الخدمة أو أي نظام تابع لطرف ثالث؛ أو
• يخالف أي قانون أو لائحة أو شروط طرف ثالث سارية.

كما توافق على ألّا:

• تحاول تجاوز أو تعطيل مرشّحات السلامة أو حدود المعدّل أو حدود الاستخدام أو العلامات المائية؛
• تعكس هندسة الخدمة أو تفكّكها أو تحاول استخراج شيفرتها المصدرية أو نماذجها أو أوزانها؛
• تعيد بيع واجهات الخدمة البرمجية أو ترخّصها من الباطن أو تتيحها لأطراف ثالثة دون اتفاق خطّي منّا؛
• تكشط بيانات الخدمة أو تزحف إليها أو تستخرجها بالجملة، أو تستخدمها لبناء منتج منافس أو لتدريب نموذج منافس؛ أو
• تستخدم الخدمة على نحو قد يضرّ بها أو يُثقلها أو يُضعفها.

يجوز لنا إزالة المحتوى المخالف وتعليق الحسابات التي نعتقد بشكل معقول أنها تنتهك هذا البند أو إنهاؤها، دون إشعار مسبق. وتؤدّي الانتهاكات المتكرّرة أو الجسيمة إلى إنهاء دائم دون استرداد. وقد نبلّغ الجهات المختصّة عن المحتوى غير القانوني (بما فيه مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال).

٧. محتواك

تحتفظ بكامل حقوق الملكية في النصوص التوجيهية والصور المرجعية وأصول هوية العلامة والمواد الأخرى التي تقدّمها («محتواك»). وتمنح «عين» ترخيصاً عالمياً غير حصري وخالياً من الإتاوات لاستضافة محتواك وتخزينه ونسخه ونقله ومعالجته وعرضه، وذلك حصراً لتشغيل الخدمة وتقديمها لك وللامتثال للقانون.

وأنت تقرّ وتضمن أنك تملك كل الحقوق والموافقات والأذونات اللازمة لتقديم محتواك ولتوليد المخرجات الناتجة عنه، وأن ذلك لا يخالف أي قانون ولا حقوق أي طرف ثالث (بما فيها حقوق الملكية الفكرية والخصوصية والصورة). وأنت وحدك المسؤول عن محتواك وعن طريقة استخدامك للمخرجات.

وحيثما تضمّن محتواك صورة لشخص، فإنك تقرّ بأنك ذلك الشخص أو أن لديك إذنه برفع الصورة وبتوليد محتوى منها. وتعالج بعض ميزات الفيديو ملامح الوجه لإعادة إنتاجه داخل مشهد مولّد؛ وتشرح سياسة الخصوصية (البند ٢.٣) ما يحدث لتلك الصور.

نحن لا نستخدم محتواك لتدريب نماذجنا أو نماذج أي طرف ثالث. والمحتوى الذي تختار نشره عبر ميزة عامة مثل معرض «استكشف» يُعرض على مستخدمين آخرين ضمن تلك الميزة، لكن نشرك إياه ليس موافقة على استخدامه في تدريب النماذج، ولن نفعل ذلك دون أن نسألك بشكل منفصل.

٨. المخرجات والملكية

رهناً بالتزامك بهذه الشروط وبحقوق الأطراف الثالثة، فإنك تملك الصور والفيديو والمخرجات الأخرى المولّدة لك («المخرجات») ويمكنك استخدامها لأغراض شخصية أو تجارية. وحيثما وضعنا علامة مائية أو ما شابهها على المخرجات، فلا يجوز لك إزالتها أو حجبها أو تعديلها. ولأن نماذج الذكاء الاصطناعي احتمالية، فقد تُولَّد مخرجات مطابقة أو مشابهة لمستخدمين آخرين؛ ونحن لا نضمن التفرّد ولا الأصالة ولا عدم التعدّي، وأنت مسؤول عن تسوية أي حقوق يقتضيها استخدامك المقصود.

٩. الملكية الفكرية لـ«عين»

تحتفظ «عين» بكل الحقوق في الخدمة ذاتها، بما فيها برمجياتها والنماذج التي نملكها أو نضبطها، وواجهات المستخدم، والعلامات التجارية، والهوية. ونمنحك ترخيصاً محدوداً قابلاً للإلغاء وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة وفقاً لهذه الشروط. ويجوز لنا استخدام أي ملاحظات أو اقتراحات تقدّمها بحرّية ودون قيد أو نسبة أو مقابل.

١٠. شكاوى الملكية الفكرية

نحن نحترم حقوق الملكية الفكرية. فإذا كنت تعتقد أن محتوى على الخدمة ينتهك حقوقك، أرسل إخطاراً إلى [email protected] يحدّد العمل، والمادة المدّعى تعدّيها وموضعها، وبيانات التواصل معك، وإقراراً بأن شكواك مقدّمة بحسن نيّة. وسنراجع الإخطارات الصحيحة، وقد نزيل المحتوى وننهي حسابات المتعدّين المتكرّرين عند الاقتضاء.

١١. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد الخدمة على أطراف ثالثة، منها مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي، والبنية التحتية السحابية والتخزين، وخدمات الإشعارات، ومزوّدو الدفع المذكورون في البند ٤.١. وتُدرجهم سياسة الخصوصية لدينا وتبيّن ما يعالجه كل منهم. وتوافرهم وشروطهم وأسعارهم خارجة عن سيطرتنا، وقد تؤثّر الأعطال أو التغييرات لديهم على الخدمة. ويخضع استخدامك لخدمات الأطراف الثالثة لشروطهم.

١٢. متاجر التطبيقات (Apple App Store و Google Play)

حيثما نزّلت تطبيقنا من Apple App Store أو Google Play (ويُشار إلى كلٍّ منهما بـ«المتجر»)، ينطبق ما يلي. هذه الشروط مبرمة بينك وبين «عين» فقط، لا مع أي متجر، والمتجر غير مسؤول عن التطبيق أو محتواه.

• يقتصر ترخيصك باستخدام التطبيق على الأجهزة التي تملكها أو تتحكّم بها، وفق ما تسمح به قواعد استخدام المتجر المعني.
• لا يقع على المتجر أي التزام بتقديم صيانة أو دعم للتطبيق؛ ونحن وحدنا المسؤولون عن الدعم بالقدر الذي نقدّمه.
• إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا يقع على المتجر أي التزام بالضمان بخصوص التطبيق. وإذا لم يطابق التطبيق أي ضمان ساري، جاز لك إخطار Apple، ويجوز لـ Apple (بالنسبة للمشتريات عبر Apple App Store) ردّ ثمن الشراء إن وُجد؛ وفيما عدا ذلك لا يقع على المتجر أي التزام ضمان آخر.
• نحن، لا المتجر، المسؤولون عن معالجة أي مطالبات تتعلّق بالتطبيق، بما فيها مطالبات المسؤولية عن المنتج، ومطالبات عدم مطابقته للمتطلّبات القانونية، ومطالبات حماية المستهلك، ومطالبات تعدّيه على حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث.
• أنت تقرّ بأنك لست موجوداً في بلد يخضع لحظر من حكومة الولايات المتحدة أو مصنّف بأنه «داعم للإرهاب»، وأنك غير مدرج على أي قائمة أمريكية للأطراف المحظورة أو المقيّدة (وهو شرط من Apple).
• عليك الالتزام باتفاقيات الأطراف الثالثة السارية (مثل شروط باقة بيانات الاتصال لديك) وبشروط خدمة المتجر المعني.
• تُعدّ شركة Apple Inc. وشركاتها التابعة مستفيدين من الغير من هذه الشروط ولها، عند قبولك إياها، حق إنفاذها في مواجهتك. وكذلك Google ومشغّل أي متجر آخر بالقدر الذي تقتضيه قواعدهم.

١٣. إخلاءات المسؤولية

تُقدَّم الخدمة وجميع المخرجات «كما هي» و«حسب توافرها» دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أم ضمنية أم قانونية. وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، تُخلي «عين» مسؤوليتها عن جميع الضمانات، بما فيها القابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معيّن، وسلامة الملكية، وعدم التعدّي، والدقّة، والتشغيل المتواصل أو الخالي من الأخطاء. ونحن لا نضمن أن تفي الخدمة بمتطلّباتك، ولا أن تكون المخرجات دقيقة أو مشروعة لاستخدامك أو ملائمة لأي غرض.

١٤. حدود المسؤولية

إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لن تكون «عين» ولا مالكوها ومديروها وموظّفوها ووكلاؤها مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو رادعة أو تأديبية، ولا عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة أو الفرص التجارية، ناشئة عن استخدامك للخدمة (أو عدم قدرتك على استخدامها) أو عن أي مخرجات أو متّصلة بها، حتى لو أُبلغت باحتمال وقوع تلك الأضرار. ولن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن كل المطالبات الناشئة عن الخدمة أو المتّصلة بها أكبر المبلغين: (أ) إجمالي ما دفعته لنا خلال الاثني عشر (١٢) شهراً السابقة للواقعة موضوع المطالبة، أو (ب) ١٠٠ دولار أمريكي. ولا يستثني أي بند من هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استثناؤها بموجب القانون المعمول به.

١٥. التعويض

توافق على تعويض «عين» والشركات التابعة لها ومالكيها ومديريها وموظّفيها ووكلائها والدفاع عنهم وإبراء ذمّتهم من أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما فيها الأتعاب القانونية المعقولة) الناشئة عن أو المتّصلة بـ: (١) محتواك؛ (٢) استخدامك للخدمة أو عدم قدرتك على استخدامها؛ (٣) استخدامك لأي مخرجات؛ أو (٤) مخالفتك لهذه الشروط أو لأي حق لطرف ثالث أو لأي قانون ساري.

١٦. المدّة والإنهاء

تظلّ هذه الشروط سارية طوال استخدامك للخدمة. ويمكنك التوقّف عن استخدام الخدمة وإغلاق حسابك في أي وقت. ويجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه إن خالفت هذه الشروط، أو إن اقتضى القانون ذلك، أو حمايةً للخدمة أو للآخرين. وعند الإنهاء ينتهي حقك في استخدام الخدمة. وتظلّ البنود التي تقتضي طبيعتها الاستمرار — بما فيها البنود من ٧ إلى ١٠ ومن ١٣ إلى ٢١ — سارية بعد الإنهاء.

١٧. القوة القاهرة

لا نتحمّل مسؤولية أي إخفاق أو تأخير سببه أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما فيها القضاء والقدر والكوارث الطبيعية والحرب والإرهاب والاضطرابات المدنية والإجراءات الحكومية وأعطال الشبكات أو الكهرباء أو إخفاق مزوّدي الأطراف الثالثة.

١٨. ضوابط التصدير والعقوبات

عليك الالتزام بجميع قوانين ضوابط التصدير والعقوبات الاقتصادية المعمول بها (بما فيها قوانين الإمارات والولايات المتحدة والأمم المتحدة). ولا يجوز لك استخدام الخدمة أو تصديرها بما يخالف تلك القوانين، وأنت تقرّ بأنك لست طرفاً مقيّداً أو خاضعاً للعقوبات.

١٩. التغييرات على الخدمة أو على هذه الشروط

يجوز لنا تعديل الخدمة أو هذه الشروط في أي وقت. وفي حال التغييرات الجوهرية على الشروط، سنقدّم إشعاراً مسبقاً لا تقلّ مدّته عن ١٤ يوماً (عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنتج مثلاً). ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان قبولاً للشروط المحدّثة. وإن كنت لا توافق، فعليك التوقّف عن استخدام الخدمة.

٢٠. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، وبالقدر المنطبق لقوانين إمارة دبي، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين.

التسوية الودّية أولاً. قبل الشروع في أي إجراء رسمي، توافق على مراسلتنا على [email protected] ومحاولة تسوية النزاع بحسن نيّة لمدّة ٣٠ يوماً على الأقل.

وإن لم يُحلّ النزاع، فإنه يخضع للاختصاص الحصري للمحاكم المختصّة في إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة، وأنت توافق على اختصاصها. وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون المعمول به، يتنازل كلٌّ منك ومن «عين» عن أي حق في رفع دعوى جماعية أو تمثيلية أو المشاركة فيها، وتُحلّ النزاعات على أساس فردي فقط. ولا يحدّ أي شيء في هذا البند من أي حقوق أو سبل انتصاف غير قابلة للتنازل مقرّرة لك بموجب قوانين حماية المستهلك الآمرة في بلد إقامتك.

٢١. أحكام متفرّقة

تمثّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد، كامل الاتفاق بينك وبين «عين» بخصوص الخدمة، وتحلّ محلّ أي اتفاق سابق. وإذا تقرّر عدم نفاذ أي بند، تبقى بقية البنود سارية. ولا يُعدّ عدم إنفاذنا لحق ما تنازلاً عنه. ولا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا الخطّية المسبقة؛ ويجوز لنا التنازل عنها بحرّية، بما في ذلك في إطار صفقة مؤسّسية. وقد حُرّرت هذه الشروط بالإنجليزية؛ وأي ترجمة تُقدَّم للتيسير فقط، وتسود النسخة الإنجليزية عند الاختلاف.

٢٢. التواصل

للاستفسار عن هذه الشروط: [email protected] أو [email protected].
sahel alenjaz Project Management L.L.C S.O.C، مكتب ٢٠١، F-280، بناية آمنة محمد حسين الجزيري التميمي، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة.